青島用友軟件U8新特性---總體部分（二）

4、現(xiàn)代企業(yè)對營銷服務(wù)的管理越來越重視，不知道用友U8V12.5在這個方面有沒有提供一體化的營銷服務(wù)管理解決方案？

答：您提的問題太好了，今天企業(yè)經(jīng)營的確正從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、從重視交易轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暈榭蛻艟S系與服務(wù)，在營銷方式方面也由原來線下銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上和線下相結(jié)合營銷方式，對企業(yè)內(nèi)部成本管理與控制的要求也越來越高。U8V12.5正好順應(yīng)這一管理需求，將CRM融合為一個標(biāo)準(zhǔn)模塊，充分滿足企業(yè)在市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理方面的管理需求，具體表現(xiàn)在：

1) 360度的客戶信息整合：U8V12.5通過統(tǒng)一的客戶管理，有效支持不同業(yè)務(wù)角色面向客戶的工作，實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

2) 快速拓展?fàn)I銷手段：U8V12.5整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、銷售終端手機平臺、手機短信、PDA、電話、傳真等，通過主動營銷、互動營銷和效果營銷，多手段多角度幫助企業(yè)有效獲取商機，提升營銷能力，透視營銷過程，實現(xiàn)用z低成本獲取更多有效商機的營銷目標(biāo)。

3) 精細(xì)化的銷售行為及過程管理：U8V12.5為您提供自助的營銷過程管理，通過系統(tǒng)的方法和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，動態(tài)掌握和控制銷售的過程，從而保障銷售目標(biāo)的達成。

4) 服務(wù)管理云化：用友U8V12.5幫助企業(yè)建立了自助的服務(wù)管理平臺，通過售后服務(wù)管理、客戶資產(chǎn)管理、服務(wù)請求、服務(wù)隊列、服務(wù)工單、服務(wù)計劃的全面管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效、低成本、高質(zhì)量為客戶服務(wù)的同時，通過主動服務(wù)促進客戶的再銷售，提升客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。

5、當(dāng)下，很多企業(yè)開始線上線下兩條腿拓展市場，不知道U8V12.5在這方面有沒有合適的解決方案？ 

答：您說的很對，當(dāng)下，越來越多的企業(yè)開始重視電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)開始線上線下兩條腿拓展市場，為滿足傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)通過電商平臺銷售產(chǎn)品管理需要，U8V12.5通過構(gòu)筑“電商訂單中心”，為企業(yè)提供多渠道的B2C銷售平臺，具體應(yīng)用方案如下：

1) 支持多電商營銷：U8 V12.0電商訂單中心與U8銷售、庫存、收付等業(yè)務(wù)緊密銜接和訂單完美集成，幫助企業(yè)實現(xiàn)了電商訂單與U8業(yè)務(wù)的一體化應(yīng)用。企業(yè)可以同時在多家商務(wù)平臺進行線上銷售，加快了訂單處理節(jié)奏，實現(xiàn)了準(zhǔn)確及時發(fā)貨，更好支撐前端的銷售。 

2) 統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息管理：U8V12.5電商訂單中心的基礎(chǔ)信息，包括店鋪檔案、商品檔案、快遞公司等基礎(chǔ)檔案信息，與U8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，有效減少了企業(yè)基礎(chǔ)信息的重復(fù)錄入和差錯率。

3) 訂單處理效率大幅提升：U8V12.5電商中心可定時從電商平臺下載訂單，或者根據(jù)條件手工下載，提供正常訂單免審，異常訂單客服、財務(wù)審核，生效同步銷售訂單；可以根據(jù)發(fā)貨單倉庫揀、發(fā)貨掃描處理業(yè)務(wù)，從而做到快速發(fā)貨，及時送貨，提高客戶滿意度。

4) 財務(wù)對帳更加方便：U8V12.5支持電商訂單的財務(wù)審核、以及開票。支持導(dǎo)入支付寶等第三方支付平臺的收付明細(xì)數(shù)據(jù)，并據(jù)此進行對賬，核對結(jié)果生成應(yīng)收模塊的收款單。對于訂單收款、貨到付款兩種收款方式下已經(jīng)收款到賬的數(shù)據(jù)，自動生成應(yīng)收模塊的收款單后，自動與商城的應(yīng)收賬款進行核銷。